Support & Maintien en Conditions Opérationnelles

• Support N1/N2 : Prise en charge des tickets utilisateurs (sur site et via outils de prise en main à distance). Diagnostic et résolution technique des incidents allant du poste de travail aux problématiques réseaux et logicielles.
• Administration Systèmes : Maintien en conditions opérationnelles (MCO) des serveurs sous Windows Server et Linux. Gestion courante de l'environnement Microsoft 365 (via M365 Admin Center).
• Administration ERP : Création des accès et des autorisations.
• Documentation IT : Rédaction et mise à jour constante du référentiel technique : guides d'utilisation de l'ERP, tutoriels GLPI, et standardisation des procédures d'onboarding/offboarding des collaborateurs.

Projets d'Infrastructure

• Ticketing & Parc Informatique : Déploiement et paramétrage du système de ticketing GLPI, couplé à OCS Inventory pour automatiser la remontée matérielle et optimiser la gestion du parc.
• Gestion des accès : Intégration et administration des comptes utilisateurs via l'annuaire LDAP pour sécuriser et centraliser l'accès aux équipements d'impression (MFP).
• Supervision : Installation et configuration de sondes de température dans la salle serveur afin de monitorer l'environnement et prévenir les incidents matériels liés à la surchauffe.

• Accueil client, gestion des encaissements et maintien de l'organisation des rayons (Expérience de contact client et de rigueur).

• Prise de notes et création et mise en forme de tableaux comparatifs sous Excel pour assister l'équipe informatique dans le choix technique des futurs équipements.